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Häufig Gestelle Fragen
Bestellung & Versand
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 149€. Für Bestellungen darunter berechnen wir 6,90€ Versandkosten. Der Versand in ausgewählte EU-Länder beträgt 14,90€.
Wir liefern aktuell in folgende Länder: Deutschland sowie Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Estland, Frankreich, Irland, Italien, Litauen, Malta, Niederlande, Rumänien und Slowakei. Der Versand erfolgt zuverlässig und sicher direkt zu dir nach Hause.
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen versendet und erreicht dich in der Regel 3-5 Werktage nach Bestelleingang. Bei internationalem Versand können die Lieferzeiten je nach Zielland variieren und länger ausfallen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer). Über den Link in der E-Mail kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Unsere Produkte werden laufend nachproduziert. Wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist, kannst du dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald er wieder auf Lager ist.
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@stella-lux.de oder über unser Kontaktformular.
Stornierung: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden. Nach diesem Zeitraum oder wenn die Bestellung bereits im Versand ist, ist nur noch eine Rücksendung nach Erhalt der Ware möglich.
Änderungen: Wenn du Artikel hinzufügen, entfernen oder die Lieferadresse ändern möchtest, teile uns dies bitte umgehend mit. Wir bemühen uns, deine Änderungswünsche zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird.
Nach dem Versand: Sobald deine Bestellung versendet wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt über unser Rückgabeportal/Kundenkonto zurücksenden.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. So gehst du vor:
1. Rücksendung anmelden Melde dich in deinem Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest. Dort kannst du die Artikel auswählen und den Rücksendegrund angeben.
2. Ware verpacken Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Bitte stelle sicher, dass die Ware unbenutzt und mit allen Etiketten versehen ist.
3. Rücksendeetikett Nach der Anmeldung erhältst du ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.
4. Paket versenden Bringe das Paket zu einer DHL-Filiale oder einem Paketshop in deiner Nähe.
5. Rückerstattung Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen von uns veranlasst. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Kosten: Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern es sich nicht um defekte oder falsch gelieferte Produkte handelt. Für Deutschland gilt eine Rücksendepauschale von 6,90€, für alle anderen EU Länder 14,90€.
Bei Fragen kontaktiere uns gerne unter info@stella-lux.de.
Produkte & Qualität
Ja, unser Schmuck ist allergikerfreundlich. Alle Produkte werden aus hochwertigen Edelstahl-Elementen gefertigt, die der REACH-Verordnung entsprechen und somit strenge europäische Sicherheitsstandards bezüglich Nickel-, Cadmium und Bleigehalt erfüllen.
Ja, wir verwenden ausschließlich echte Edelsteine und echte Süßwasserperlen (Zuchtperlen). Jedes Schmuckstück wird mit hochwertigen, natürlichen Materialien gefertigt, die deinem Schmuck seine einzigartige Schönheit verleihen.
Ja, unsere Ketten und Armbänder sind mit Verlängerungsketten ausgestattet, sodass du sie um einige Zentimeter verlängern und individuell an deine Größe anpassen kannst. So sitzt dein Schmuck immer perfekt.
Aktuell bieten wir keine personalisierten oder individuellen Anfertigungen an. Du findest in unserem Shop jedoch eine vielfältige Auswahl an einzigartigen Schmuckstücken.
Pflege & Aufbewahrung
Reinige deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen, ggf. mit Leitungswasser angefeuchteten, Tuch. Verwende keine Chemikalien oder aggressive Reinigungsmittel, da diese die Edelsteine und Süßwasserperlen beschädigen können. So bleibt dein Schmuck lange schön und glänzend.
Bewahre deinen Schmuck am besten im mitgelieferten Schmucketui oder in einer Schmuckschatulle auf, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit. Vermeide den Kontakt mit Parfüm, Cremes und anderen Kosmetika. Lagere einzelne Schmuckstücke getrennt, damit sie sich nicht gegenseitig verkratzen.
Wir empfehlen, den Schmuck beim Sport und Schwimmen abzulegen. Obwohl unsere Edelstahl-Elemente robust sind, können Edelsteine und Süßwasserperlen durch Chlor, Salzwasser, Schweiß und mechanische Belastung beschädigt werden. So bleibt dein Schmuck länger schön.
Zahlung & Verpackung
Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna sowie Bancontact (Belgien) und EPS (Österreich). Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Dein Schmuck wird sicher in einem schönen Schmucketui versendet, das ihn optimal schützt. Spezielle Geschenkverpackungen bieten wir aktuell nicht an, aber das hochwertige Etui eignet sich auch wunderbar zum Verschenken.
